Um die Bemühungen des Marketings, mehr Besucher auf die Website zu bringen, zu unterstützen, sollte die Website die Wahrscheinlichkeit des Abbruchs von Einkäufen verringern. Ein Warenkorbabbruch liegt vor, wenn Kunden die Website während des Bestellvorgangs verlassen. Die Verringerung dieses Abbruchs wird den Umsatz steigern, ohne dass mehr Besucher auf die Website kommen müssen.

Laut dem Whitepaper von McAfee mit dem Titel Digital Window Shopping: The Long Journey to Buy (Die lange Reise zum Kauf), das die von comScore durchgeführte Umfrage zur Ermittlung der Gründe für das Abbrechen von Einkaufswagen nutzt, wurde festgestellt, dass die häufigsten Gründe für das Abbrechen von Einkaufswagen folgende sind:

• Hohe Versandgebühren: 46 Prozent;
• Wollten Vergleiche anstellen: 37 Prozent;
• Geldmangel: 36 Prozent;
• Wollte nach einem Coupon suchen: 27 Prozent;
• Wollten offline einkaufen: 26 Prozent;
• Konnten keine bevorzugte Zahlungsoption finden: 24 Prozent;
• Der Artikel war an der Kasse nicht verfügbar: 23 Prozent;
• Konnten keine Kundenbetreuung finden: 22 Prozent;
• Besorgt über die Sicherheit von Kreditkartendaten: 21 Prozent.

Ermitteln Sie, wo Warenkorbabbrüche auftauchen

Neben der Verwendung von Berichten und Statistiken aus dem Einkaufswagenprogramm sollte das E-Commerce-Unternehmen die Verwendung der folgenden Programme in Betracht ziehen, um die Ursache für den Abbruch von Einkäufen herauszufinden.

• Google Analytics. Diese kostenlose Webanalysesoftware liefert detaillierte Statistiken über die Besucher der Website und ermöglicht es dem Unternehmen, mehrere Codes zu erstellen, die auf jeder Checkout-Seite platziert werden können, um zu verfolgen, wo die Kunden während des Prozesses aussteigen. Eine andere Methode ist die Einrichtung von Trichtern, die von AnalyticsExperts.com in ihrem Artikel “Funnel Abandonment Explained” sehr gut erklärt wird.
• Verrücktes Ei. Diese Software versieht Einkaufswagen mit einer “Heatmap”, die angibt, wo auf der Webseite die Besucher klicken. Auch wenn Google Analytics eine Karte von jeder Webseite liefert, die anzeigt, welche Links angeklickt wurden, wird das Bild von Crazy Egg Unternehmen aufklären, wenn Kunden auf Dinge klicken, die nicht anklickbar sind, und welche Teile der Seite die meiste Aufmerksamkeit erregen. Diese Software ist für nur $9 pro Monat erhältlich.
• ClickTale. Diese fortschrittliche Software ähnelt Crazy Egg, hebt die Datenerfassung aber auf die nächste Stufe, indem sie Tastatureingaben, Scrollen und Mausbewegungen misst. Darüber hinaus können Unternehmen Filme von den Bildschirmen der Besucher ansehen, um zu sehen, wie die Besucher die Website nutzen. Es gibt sogar fortgeschrittene Berichte, die Unternehmen analysieren können, um zu sehen, wie Besucher ihre Bestellformulare handhaben, was wertvolle Informationen darüber liefern kann, was angepasst werden muss.

Allgemeine Tipps zur Verringerung des Abbruchs von Online-Einkaufswagen

Neben der Überprüfung der Statistiken und Berichte, die von Google Analytics, Crazy Egg, Click Tale und der Warenkorbsoftware generiert werden, kann das E-Commerce-Unternehmen die folgenden allgemeinen Maßnahmen ergreifen, um den Abbruch von Einkäufen zu verringern:

1. Reduzieren Sie die Anzahl der Schritte.
2. Legen Sie die Versandkosten frühzeitig offen.
3. Zeigen Sie deutlich einen Link zu den Versand- und Rückgaberichtlinien an.
4. Sichern Sie das Formular und zeigen Sie ein Sicherheitssymbol an.
5. Anzeige einer Geld-zurück-Garantie.
6. Bieten Sie eine Vielzahl von Zahlungsmöglichkeiten an.
7. Nahtlose Integration in die Website.
8. Ermutigen Sie Kundenrezensionen.
9. Ermöglichen Sie Ihren Kunden, ihren Warenkorb zu speichern oder Artikel auf eine Wunschliste zu setzen.
10. Senden Sie eine Erinnerungs-E-Mail an Kunden, die das Geschäft verlassen haben, ohne die Kasse abzuschließen.
11. Fügen Sie einen Live-Kundendienst-Sofortnachrichtendienst hinzu.
12. Bieten Sie eine Preisgarantie an.
13. Verwenden Sie eine Exit-Umfrage für Besucher, die den Warenkorb verlassen.
14. Wenn die Website Cookies verwendet, stellen Sie sicher, dass keine Cookies benötigt werden, um den Bestellvorgang abzuschließen, damit keine Verkäufe von Kunden verloren gehen, die ihre Cookies ausgeschaltet haben.
15. Bieten Sie Cross- und Up-Sells an der Kasse an, um den Wert der Bestellung zu erhöhen.

Anpassung des Checkout-Prozesses zur Steigerung der Internetverkäufe

Die Verringerung von Warenkorbabbrüchen ist eine wirksame Methode zur Steigerung des Internetumsatzes, ohne zusätzliche Kunden anlocken zu müssen. Es gibt zwar allgemeine Tipps, die ein Unternehmen tun kann, um die Zahl der Warenkorbabbrüche zu verringern, doch sollte es Programme wie Google Analytics, Crazy Egg und ClickTale verwenden, um das Problem schneller und genauer zu erkennen.